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新买笔记本电脑多次出现故障、维修过程一波三

2021-07-30 02:48博狗bodog 人已围观

简介出现故障消费者在电商平台一家名为微软精品商城的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象,消费要求卖家退货,但对方表示,只有出现硬件问题才可以退换,并...

  消费者在电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象,消费要求卖家退货,但对方表示,只有出现硬件问题才可以退换,并坚称消费者的电脑是软件问题,只能寄回重装系统。消费者联系微软官方维修部门,并最终确认电脑确实存在硬件问题,可卖家以产品已过退换货期限为由拒绝消费者提出的退货要求。

  央广网北京11月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,今年6月16日,消费者胡女士在某电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软 Surface Pro笔记本电脑,花费7438元。不过,收到笔记本电脑后的第三天,也就是6月21日,这台新买的笔记本电脑就出现了问题:在按下“设置”键之后,无反应。胡女士马上跟店家取得联系,对方向她发送了一个网页链接,让她自行操作修复,不过,胡女士一番操作过后,电脑直接出现了“蓝屏”状态。此后她多次将电脑寄还给卖家维修,可每次收到检修之后的电脑后,又会再次出现 “蓝屏”的问题。胡女士认为,蓝屏出现频繁肯定是质量问题,但是卖家再三强调,是软件问题,不可能是质量问题。

  由于卖家不承认电脑有硬件问题,胡女士便开始向微软官方售后部门寻求帮助。6月29日,胡女士寄出电脑返厂维修;两个多星期以后,微软的维修报告出来了,报告显示:的确是产品硬件有问题。

  随后,胡女士再次联系卖家,希望可以退货,但对方表示,虽然微软方面有15天内出现硬件问题可以换新的服务,但是由于截至目前已经远远超过15天的时限,因此无法退换货。胡女士认为,卖家有意拖延,不承认产品有质量问题,才导致超出了退换货的时限;但卖家对此予以否认。

  胡女士还联系了微软官方售后客服,对方表示,只能帮助她维修机器,而能否退换机器,她还是需要跟经销商方面协商处理。

  此后,胡女士还联系了消协组织,但是最终消协调解员反馈,商家无赔偿意向。随后,胡女士向《天天315》节目组反映了问题。记者向“微软精品商城”一位姓张的工作人员核实了相关情况,对方表示,并没有拖延退换货的时间,而且胡女士对于退换货的时间也清楚。对于胡女士提出的退货要求,对方表示无法退货,但愿意赔偿她100元。对此,胡女士无法接受,仍坚持退货。

  新买的笔记本电脑多次出现故障,维修过程一波三折,商家以超过退换时限为由不同意退货,到底合理吗?北京中简律师事务所胡晓律师认为,因为商家在判断电脑故障上出现了偏差,才导致消费者错过了“十五天退换”期限,因此,商家不应该推卸责任,对存在产品质量问题的商品,应当及时满足消费者退换要求。她建议消费者直接起诉商家,因为根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,电脑属于耐用消费品,在消费者购买之日起六个月内,如果发现产品质量存在瑕疵,这个时候双方有争议的,应该由经营者承担瑕疵举证责任。胡女士的情况仍在六个月以内,如果得不到处理,可以直接起诉,通过法律途径维权。

  近年来,一些价格昂贵的奢侈品牌商品不时曝出质量问题,其售后服务也屡遭消费者吐槽。

  新冠肺炎疫情发生以来,食品行业经营者和消费者都承受了较大压力,受到不同程度影响。一方面,食品企业在生产、加工、运输、零售等环节遇到诸多难题,另一方面消费者的消费心理和消费习惯也受到较大冲击。

  随着2018年人社部将健康管理师列为知识技能型职业,并纳入健康卫生行业特有职业后,健康管理师这一职业大受追捧。朝阳行业、人才缺口、领取补贴……都吸引了大量从业者报考健康管理师证书。有需求就有市场,不少培训机构也做起了健康管理师课程培训的生意。

  消费者在电商平台一家名为“微软精品商城”的店铺购买了一台微软Surface Pro笔记本电脑。由于电脑多次出现蓝屏现象,消费要求卖家退货,但对方表示,只有出现硬件问题才可以退换,并坚称消费者的电脑是软件问题,只能寄回重装系统。

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